CRM (Customer Relationship Management) è il processo con cui le Aziende gestiscono il rapporto con i Clienti.
Con questa sigla viene spesso inteso il software che supporta tale processo e che permette, tramite i dati inseriti, di effettuare elaborazioni statistiche che forniscono utili informazioni per migliorare il proprio business. Alcuni esempi sono: l’efficacia dei canali di comunicazione, il tasso di successo delle offerte inviate, il fatturato relativo alle offerte ongoing, le aree geografiche a maggior potenziale.
Alcune soluzioni CRM sono quelle di Saleforce e SAP.
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