CRM (Customer Relationship Management)

il processo con cui le Aziende gestiscono il rapporto con i Clienti.

Con questa sigla viene spesso inteso il software che supporta tale processo e che permette, tramite i dati inseriti, di effettuare elaborazioni statistiche che forniscono utili informazioni per migliorare il proprio business. Alcuni esempi sono: l’efficacia dei canali di comunicazione, il tasso di successo delle offerte inviate, il fatturato relativo alle offerte ongoing, le aree geografiche a maggior potenziale.

Alcune soluzioni CRM sono quelle di Saleforce e SAP.

Per approfondire l’argomento e ricevere un supporto in area vendite e marketing contattaci.